מדיניות החזרות והחלפות – Tut & Jo
כללי
אנו ב־Tut & Jo עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין.
במידה ואינך מרוצה מהמוצר שרכשת, ניתן להחזיר או להחליף אותו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.
החזרת מוצר וביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך:
14 ימים ממועד קבלת המוצר.
החזרת המוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
- המוצר חדש
- לא נעשה בו שימוש
- המוצר באריזתו המקורית
- המוצר תקין
- קיימת הוכחת רכישה
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או טעות בהזמנה, החברה רשאית לגבות:
דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
ההחזר יבוצע:
- לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה
- בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי
- בניכוי דמי ביטול, במידת הצורך
החלפת מוצר
ניתן להחליף מוצר בתוך:
14 ימים ממועד קבלתו.
בתנאי:
- המוצר לא נעשה בו שימוש
- המוצר באריזתו המקורית
- המוצר תקין
החלפה תתבצע בהתאם לזמינות המלאי.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של:
- מוצר פגום
- מוצר שנשלח בטעות
- מוצר שניזוק במהלך משלוח
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
במקרים אלו:
- לא ייגבו דמי ביטול
- המוצר יוחלף או יינתן החזר כספי מלא
אופן החזרת המוצר
ניתן להחזיר מוצר באמצעות:
- משלוח חזרה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות
או - איסוף עצמי, בתיאום מראש
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות מצד החברה.
יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנושא החזרות והחלפות ניתן לפנות:
טלפון: 050-8852558
אימייל: support@tutandjo.com
עודכן לאחרונה: 2026